“蘇新消費”活動開展以來，建行揚州分行立足區(qū)域實際，圍繞“蘇新消費”客群需求、強化“建行生活”平臺運營服務，促進釋放消費潛力，持續(xù)探索提升“蘇新消費”客戶服務質效的新路徑。

該行通過分析客群畫像、制定線上線下綜合經(jīng)營策略，打造場景驅動的專屬產(chǎn)品與服務，開展批量場景化觸達。

內部協(xié)同合作方面，一方面建立跨部門考核協(xié)同機制，另一方面聚合線上權益投放，同時組織“張富清金融服務隊”線下駐點攻堅，充分利用“蘇新消費”門店，做好客戶線下一線服務。

外部方面，一是G端擴圈，提供消費券發(fā)放“一站式解決方案”：形成系統(tǒng)開發(fā)、商戶上架、資金清算及數(shù)據(jù)報表生成四大核心模塊。在成功承接家電以舊換新補貼項目基礎上，在商超零售、文旅消費、餐飲服務、汽車置換等方面全面發(fā)力。截至2025年10月末，通過“建行生活”平臺累計發(fā)放政府消費補貼1.8億元，占全市消費補貼發(fā)放總額的72.3%。

二是B端延鏈，串點帶面打造消費金融生態(tài)圈。一方面，深化頭部商戶深度合作，與“蘇新消費”門店商戶共建“消費+金融”融合生態(tài)。借助數(shù)字人民幣的推廣運用，為頭部商戶引流，提供數(shù)字化轉型支持。另一方面，創(chuàng)新普惠服務模式，精準滴灌產(chǎn)業(yè)鏈?；谄脚_交易數(shù)據(jù)，推出“經(jīng)營快貸”白名單，精準對接所有商戶，截至2025年10月末，實現(xiàn)新增授信商戶75戶，授信金額8623萬元，有效解決平臺入駐商戶及其上下游企業(yè)的資金周轉難問題。

三是C端拓群，數(shù)字化經(jīng)營賦能價值轉化。推送個性化服務，實時推出“建行生活聯(lián)名信用卡”，配套本地餐飲折扣等權益，并針對汽車、家電、家裝等重點消費領域，推出專項金融服務。截至2025年10月末，商戶分期交易額新增2711.9萬元。

值得注意的是，“蘇新消費”客群服務也面臨一些問題，例如商戶精準服務還需要持續(xù)強化，場景生態(tài)構建還需要進一步完善等。在此基礎上，對提升“蘇新消費”客戶服務質效策略建議如下：

（一）精準觸達：細分客群標簽，強化定向賦能

一是細分客群、精準推送。按年齡、消費偏好等標簽分類；聯(lián)動商戶定向發(fā)放品類優(yōu)惠券，提升補貼觸達精準度。

二是深化場景、融合引流。借鑒“蘇超”模式，在建行生活平臺設立“文旅體”專區(qū)。推出組合套餐，打包賽事票務與住宿、餐飲、本地特產(chǎn)消費，將熱點流量轉化為實際消費。

三是數(shù)據(jù)賦能、優(yōu)化運營。通過平臺交易數(shù)據(jù)，分析客群消費軌跡，采取客戶喜聞樂見的活動方式，更好滿足客戶需求。

（二）商戶賦能：提升中小商戶場景接入服務體驗

一是降低入駐門檻并加大扶持力度。簡化“蘇新消費”的入駐流程，提供線上秒批入駐通道。推出針對中小商戶的專屬福利，解決商戶資金周轉難題。

二是優(yōu)化平臺賦能與流量轉化。優(yōu)化建行生活平臺功能，為入駐商戶打造專屬推廣專區(qū)，將線上流量精準導向線下。在平臺嵌入更多金融服務入口，為商戶配套支付、信貸一體化服務，提升商戶服務滿意度。（金潔 陳昊 祝磊 史杰）

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編輯：山曉倩

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