2025年，中國質(zhì)量萬里行促進會（以下簡稱“質(zhì)促會”）將消費者投訴“零回應”等響應滯后問題列為年度整治重點，通過機制創(chuàng)新與媒體監(jiān)督相結(jié)合，推動企業(yè)切實提升投訴處理效能，消費維權整體效率得到顯著提高。

年內(nèi)，質(zhì)促會依托“2025十大行動計劃”，聯(lián)合媒體對漠視消費者權益的行為進行曝光，并持續(xù)督促企業(yè)完善投訴響應與處理機制，壓實企業(yè)主體責任。行動開展以來，往年消費者反映企業(yè)對消費投訴“零回應”的現(xiàn)象，再未出現(xiàn)。通過優(yōu)化線上線下維權渠道，全年投訴辦結(jié)率大幅提升，從2024年的86%增長至98%。

針對老年人等群體面臨的維權難題，質(zhì)促會重點整治了保健品虛假宣傳、短視頻詐騙、預付費糾紛、網(wǎng)絡誘導消費等多領域突出問題。全年累計發(fā)布22次消費投訴警示，及時提示新興消費風險，助力公眾有效防范。

隨著《消費者權益保護法實施條例》施行與《優(yōu)化消費環(huán)境三年行動方案（2025—2027年）》扎實推進，消費維權制度基礎不斷鞏固。質(zhì)促會相關工作已形成有效推力，有助于持續(xù)促進消費者獲得感、滿意度與安全感提升。（吳宇飛）